Politique de remboursement

Chez Sonora, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, vous pouvez demander à retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Retours sous 30 jours

Vous disposez légalement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à donner de raison.

Sonora prolonge volontairement cette possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@sonoraplayer.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

État du produit

Merci de retourner le produit complet, avec les accessoires et documents fournis.

Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit ou ses accessoires ont été utilisés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, une éventuelle perte de valeur pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation. 

Pour les demandes de retour effectuées entre le 15e et le 30e jour, dans le cadre de l’extension commerciale proposée par Sonora, le produit doit être complet, ne pas être détérioré et ne pas présenter de traces d’utilisation excessives.

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant son retour.

Frais de retour

Si vous retournez votre commande parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. 

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@sonoraplayer.com avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit s’effectue sans frais pour le consommateur. 

Comment retourner votre commande ?

Contactez-nous à contact@sonoraplayer.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Merci de ne pas expédier votre produit avant d’avoir reçu ces instructions afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre retour.

Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, vous disposez ensuite de 14 jours maximum après nous avoir informés de votre décision pour renvoyer le produit. 

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, nous vérifierons que les conditions de notre extension commerciale de retour sont respectées.

Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement, selon ce qui intervient en premier. 

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, si vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande, nous vous remboursons les frais correspondant à notre mode de livraison standard. Si vous avez choisi une option plus coûteuse, comme une livraison express, le supplément payé pour cette option n’est pas remboursé. 

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de notre extension commerciale, le remboursement porte sur le prix du produit retourné.

Une fois votre retour traité, nous vous informerons par e-mail. Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Les produits vendus par Sonora bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Cette garantie peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut également être possible. 

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur. 

Pour toute demande, contactez-nous à contact@sonoraplayer.com en indiquant votre numéro de commande et en nous décrivant le problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photos ou vidéos si elles peuvent nous aider à identifier le problème.

Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire par e-mail à contact@sonoraplayer.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous. 

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :